Kurz gesagt: Geh unsere einfache Checkliste zur Fehlerbehebung durch.
Die meisten Supportanfragen von Kundinnen und Kunden, die Schwierigkeiten bei der Installation ihres Balkonkraftwerks haben, lassen sich mit ein paar einfachen Schritten lösen.
Korrekte Installation
Lass uns prüfen, ob dein Balkonkraftwerk korrekt installiert wurde:
- Sind die Solarmodule so aufgestellt, dass sie der Sonne ausgesetzt sind?
- Sind beide MC4-Kabel jedes Moduls fest mit dem Mikro-Wechselrichter verbunden? Beim Einstecken solltest du jeweils ein „Klick“-Geräusch hören.
- Leuchtet die LED-Anzeige des Mikro-Wechselrichters?
- Ist der Mikro-Wechselrichter korrekt mit dem Stromkabel verbunden?
- Ist das Stromkabel vollständig in eine Steckdose in deinem Zuhause eingesteckt, die nicht deaktiviert, ausgeschaltet oder anderweitig defekt ist?
Wenn alle diese Schritte korrekt durchgeführt wurden und Sonne auf deine Solarmodule scheint, erzeugen die Module Strom.
Verbindung des Mikro-Wechselrichters
Jetzt überprüfen wir, ob der Mikro-Wechselrichter korrekt funktioniert. Die physische Kabelverbindung hast du im vorherigen Schritt bereits bestätigt. Prüfe nun, ob der Mikro-Wechselrichter den Solarstrom deiner Module umwandelt. Überprüfe dazu die Farbe der LED-Anzeige deines Mikro-Wechselrichters:
- Wenn sie nicht leuchtet, wurden die Kabel des Mikro-Wechselrichters nicht korrekt angeschlossen.
- Wenn sie rot ist (dauerhaft oder blinkend), ist der Mikro-Wechselrichter verbunden, funktioniert aber nicht korrekt. Schau in das Installationshandbuch des Mikro-Wechselrichters, um den Status deines Modells zu verstehen.
- Wenn sie grün ist (dauerhaft oder blinkend), ist der Mikro-Wechselrichter verbunden und funktioniert korrekt. Schau in das Installationshandbuch des Mikro-Wechselrichters, um den Status deines Modells zu verstehen.
App herunterladen
Der nächste Schritt ist, die App deines Mikro-Wechselrichters aus dem App-Store deines Smartphones herunterzuladen. In den meisten Installationsanleitungen findest du dafür eine URL oder einen QR-Code.
Sobald die App installiert ist, musst du ein Konto registrieren.
Nach der Registrierung kannst du dich in der App anmelden und deinen Mikro-Wechselrichter zu deinem Konto hinzufügen. Dafür benötigst du die Seriennummer oder den QR-Code deines Mikro-Wechselrichters. Die meisten Mikro-Wechselrichter haben einen Aufkleber mit diesen Informationen, den du während der Installation leicht abziehen und später zur Einrichtung der App verwenden kannst.
Folge den einfachen Schritten in der App. Stelle sicher, dass sich sowohl dein Smartphone als auch dein Mikro-Wechselrichter in Reichweite deines 2,4-GHz-WLAN-Netzwerks befinden.
Wenn dein WLAN-Signal an dem Ort, an dem du dein Balkonkraftwerk installieren möchtest, schwach ist, solltest du in der Nähe einen WLAN-Repeater installieren, um das Signal zu verbessern. Für die erste Verbindung kannst du auch ein Modul an deinen Mikro-Wechselrichter anschließen und es vorübergehend an einem Ort mit besserem WLAN-Signal und Sonneneinstrahlung platzieren. Danach kannst du die Einrichtung durchführen und das Modul später an seinem endgültigen Standort installieren.
Schau dir unseren YouTube-Kanal an
Auf unserem YouTube-Kanal findest du viele leicht verständliche Videos zu den häufigsten Problemen, die unsere Kundinnen und Kunden haben. Diese einfachen Fehlerbehebungs-Anleitungen lösen etwa 95 % der Probleme.
Einen Supportfall melden
Wenn dein Mikro-Wechselrichter trotz aller oben genannten Schritte nicht funktioniert, kannst du dich an den Hersteller des defekten Geräts oder an uns wenden. In jedem Fall wirst du nach folgenden Informationen gefragt:
- Fotos, die das Problem zeigen
- Seriennummern der beteiligten Geräte
- Farbe der LED und ob sie dauerhaft leuchtet oder blinkt (bei einem Mikro-Wechselrichter)
- Fehlercode (bei einer Batterie)
- Eine Beschreibung der Fehlfunktion, damit ein Support-Ingenieur den Fehler nachvollziehen und deine Situation verstehen kann.